flo<p><span>------------------------<br>Komprimierter Lebenslauf<br>------------------------<br><br>--- <br><br>Meine Expertise: <br>- selbstständig mit der Erstellung einfacher Internetseiten für Selbstständige & KMU <br>- 15+ Jahre Erfahrung Online-Kundenservice / Customer Support / Software Support <br><br>Rollen: <br>First-Level Software-Support (B2B/B2C) | Associate Customer Care Agent B2B 1st Level | Mitarbeiter eCommerce („Musicians‘ Happiness Agent“) <br><br>Bereiche: <br>Onlineshop (Amazon, ebay, eigene Shops), spezialisierte Branchensoftware <br><br>Branchen: <br>Elektromobilität | Online-Sprachkurse | Musikalienhandel | Intranet- & App-Entwicklung | Online-Versandhandel | Elektrowerkzeughandel | Webentwicklung | Werkschutz <br><br>Aufgaben (Auszug): <br>- Kundenkommunikation B2B/B2C über Shopping-Plattformen, Mail, Ticket-System, Telefon <br>- Kunden-Stammdatenpflege (ERP) <br>- Interne Kommunikation und Kollaboration <br>- Troubleshooting mit Wissens-Datenbank <br>- Issue-Tracking, Bug-Ticket-Reporting <br>- Anlegen von Sprachkursen und Fehler-Korrektur <br>- Intranet- und App-Testing (Android / iOS) <br>- Dokumentation technischer und organisatorischer Kunden-Prozesse<br>- intern: Barrierefreiheits-Analyse der Firmen-Website <br>- Grundlagen Audio-Schnitt <br>- Bearbeiten von Bestellungen, inkl. Kommissionierung und Versand, Reklamationen und Retourenabwicklung <br>- Rechnungskorrekturen an Kunden und Gutschriftserstellung <br>- Lieferschein-Ausdruck und Ablage für Kommissionierung <br>- Zahlungskontrolle und -zuordnung <br>- Kommunikation mit Lieferanten für Reklamationen <br>- Gutschriftsprüfung von Rückgaben an Lieferanten <br>- Rechnungskorrekturen an Kunden und Gutschriftserstellung <br>- Artikelpflege (Warenwirtschaft) und Aktualisierung der Onlineshops und Amazon-Angebote <br>- Website-Administration und -Contentpflege, Kundenschulungen (WordPress) <br>- Website-Ansprechpartner für einen großen Branchenführer im Industriebereich (Content-Management und Suchmaschinenoptimierung) <br>- Gestaltung von Drucksachen (Briefpapier, Visitenkarten, Flyer), Stellenanzeigen <br>- Preisrecherchen, Produktbeschreibungen und -fotografie, Versand, Reklamationen und Retourenabwicklung <br>- Paketshop (Versand, Abrechnungen) <br><br>Betriebssysteme:<br>- Linux, Mac, Windows <br><br>Software-Kenntnisse (jeweils als Anwender): <br>- LibreOffice <br>- MS Suite (Outlook, Teams, Office, uvm.) <br>- Google Suite (Mail, Calendar, Meet) <br>- Zoom <br>- Confluence <br>- JIRA <br>- Trello <br>- Slack <br>- WorkRamp <br>- Workday <br>- Monday <br>- ZenDesk <br>- Warenwirtschafts- und CMS-Systeme <br>- GIMP / Photoshop (Grundlagen) <br>- Audacity <br>- u.w. <br><br>--- <br><br>Berufliche Ausbildung: <br>- Informations- und Telekommunikationssystem-Kaufmann <br><br>Höchster Schulabschluss: <br>- Allgemeine Hochschulreife <br><br>Engagement: <br>- Stadtbezirksbeirat in Dresden-Altstadt <br>- Initiator der „elbscheechen Guggenmusik Dresden“ <br>- Wehrersatzdienst beim Technischen Hilfswerk <br><br>Fähigkeiten: <br>- Sprachen: Englisch (C1); Grundlagen: Französisch, Esperanto <br>- Webgestaltung: HTML / CSS <br><br>--- <br><br></span><a href="https://iceshrimp.de/tags/Jobsuche" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">#Jobsuche</a><span> </span><a href="https://iceshrimp.de/tags/FediHire" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">#FediHire</a><span> </span><a href="https://iceshrimp.de/tags/Arbeitsmarkt" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">#Arbeitsmarkt</a><span> </span><a href="https://iceshrimp.de/tags/OpenSource" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">#OpenSource</a><span> </span><a href="https://iceshrimp.de/tags/RemoteWork" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">#RemoteWork</a><span> </span><a href="https://iceshrimp.de/tags/CustomerSupport" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">#CustomerSupport</a><span> </span><a href="https://iceshrimp.de/tags/HomeOffice" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">#HomeOffice</a></p>